- Project: ISO 20000 / ITSM Processes
- Category: ITSM
نبذة عن
تعمل Royal Commission for Jubail and Yanbu (RCJY) بشكل مستمر على تحسين رحلة المستثمر بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.
ويتحقق ذلك من خلال توحيد إجراءات الاستثمار وأتمتة العمليات بما يسهم في تقليص مدد الإنجاز وتقليل المتطلبات الوثائقية اللازمة لإصدار التراخيص الصناعية.
وتهدف هذه الجهود إلى تهيئة بيئة استثمارية مرنة وجاذبة داخل المدن الصناعية التابعة للهيئة، وتشمل: مدينتي الجبيل وينبع الصناعيتين، ورأس الخير للصناعات التعدينية، ومدينة جازان للصناعات الأساسية والتحويلية.
نطاق العمل
تضمّن هذا المشروع إجراء تحليل وتقييم شاملين لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) القائم، حيث تم تقييمه بدقة وفق نموذج نضج ITIL، وإطار COBIT 5، ومتطلبات معيار ISO/IEC 20000.
وقد أسهمت المخرجات المستخلصة من هذا التقييم المتكامل بشكل مباشر في توجيه المرحلة اللاحقة من المشروع، والتي تم خلالها تعريف وتنفيذ عمليات ITSM قوية ومتوافقة بالكامل مع متطلبات معيار ISO/IEC 20000-2011.
وقد أدّت هذه المبادرة إلى تعزيز ملحوظ في قدرات إدارة خدمات تقنية المعلومات، بما يضمن الالتزام بأفضل الممارسات والمعايير الدولية، ورفع مستوى النضج التشغيلي والكفاءة المؤسسية.