SAPTCO - الشركة السعودية للنقل الجماعي

SAPTCO – الشركة السعودية للنقل الجماعي

Project: عمليات ISO 20000 / ITSM
Category: ISO / ITSM

نبذة عن

شركة النقل الجماعي السعودية (SAPTCO)، تأسست في عام 1979م، وتُعد من أبرز مزوّدي خدمات النقل في المملكة. تدير الشركة أسطولًا ضخمًا من الحافلات لتقديم خدمات النقل بين المدن وداخلها في مختلف أنحاء المملكة.

وتُعرف SAPTCO بشبكتها الواسعة التي تربط بين المدن الرئيسية، إضافةً إلى تركيزها الكبير على السلامة والاعتمادية والابتكار في خدمات النقل العام.

نطاق العمل

ركز هذا المشروع لصالح شركة النقل الجماعي السعودية (SAPTCO) على الأتمتة الشاملة لـ 15 عملية رئيسية من عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).

وكان الهدف الأساسي هو تبسيط وتوحيد هذه العمليات الحيوية لتعزيز الكفاءة التشغيلية وضمان المزيد من اتساق الخدمات.

وقد أسس هذا العمل القاعدي لبناء نظام متكامل لإدارة الخدمات (SMS) متوافق مع أفضل الممارسات العالمية، مما يؤهل SAPTCO للحصول على شهادة ISO/IEC 20000 ويعكس التزامها القوي بتقديم خدمات تقنية معلومات عالية الجودة وموثوقة.

النتائج والمخرجات

"نجح هذا المشروع في أتمتة 15 عملية رئيسية من عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) لصالح شركة النقل الجماعي السعودية (SAPTCO)، وهو إنجاز محوري وضع الأساس للحصول على شهادة ISO/IEC 20000.
وكان من أبرز إنجازات هذه المبادرة تبسيط وتوحيد هذه العمليات التقنية الأساسية، مما ساهم بشكل كبير في تعزيز اتساق الخدمات ورفع الكفاءة التشغيلية.

أسهمت هذه المبادرة في رفع الكفاءة التشغيلية بشكل ملموس، وتقليل الجهد اليدوي بشكل كبير، وتحسين مستوى الاتساق في تقديم الخدمات عبر عمليات تقنية المعلومات في SAPTCO. كما شمل المشروع تطوير وتوثيق نظام متكامل لإدارة الخدمات (SMS)، مما ساعد بشكل مباشر في جاهزية SAPTCO للتدقيق الخارجي والحصول على شهادة ISO/IEC 20000. ويعكس ذلك التزام الشركة القوي بأفضل الممارسات العالمية وحرصها على تقديم خدمات تقنية معلومات عالية الجودة وموثوقة.