SPL | البريد السعودي

SPL | البريد السعودي

Project: ITSM/ITIL Process Assessment, Design and Implementation ITSM Process Optimization
Category: ITSM

نبذة عن

تُعد البريد السعودي | سبل (SPL) الجهة الرسمية المسؤولة عن خدمات البريد والخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية.

وتقدّم المؤسسة باقة متكاملة من الخدمات تشمل الخدمات البريدية والمالية واللوجستية، موجّهة لكلٍ من الأفراد وقطاع الأعمال.

تأسس البريد السعودي عام 1926، ويعمل بصفته مؤسسة حكومية تُعنى بتنظيم وتقديم الخدمات البريدية في مختلف مناطق المملكة، بما يدعم كفاءة البنية التحتية للخدمات الوطنية ويسهم في تحقيق مستهدفات التحول الرقمي واللوجستي.

نطاق العمل

ركّز هذا المشروع على تنفيذ مبادرة شاملة لتحسين ومواءمة عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) ضمن إدارة تقنية المعلومات في البريد السعودي | سبل (SPL).

وتمثّل الهدف الأساسي للمشروع في تقييم مستوى نضج إدارة خدمات تقنية المعلومات لست عمليات رئيسية من عمليات ITIL، وذلك بالاعتماد على إطار منهجي صارم يستند إلى نموذج نضج ITIL، وإطار COBIT 5، ومتطلبات معيار ISO/IEC 20000.

وشمل نطاق العمل إجراء تحليل وتقييم شاملين لنظام ITSM القائم، بهدف تحديد فرص التحسين، وتقديم توصيات عملية قابلة للتنفيذ من شأنها الارتقاء بالقدرات العامة لإدارة خدمات تقنية المعلومات وتحسين كفاءتها وفاعليتها التشغيلية.

النتائج والمخرجات

نجح هذا المشروع في تنفيذ تقييم شامل لمستوى نضج إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) لدى البريد السعودي | سبل (SPL)، مع التركيز على تقييم ست عمليات رئيسية من عمليات ITIL. وقد تم ذلك من خلال تحليل متكامل لنظام ITSM القائم، بما في ذلك آلية تطبيقه عبر منصة Microsoft System Center (Service Manager)، وذلك بالاستناد إلى المعايير الصارمة لنموذج نضج ITIL، بهدف قياس مستوى النضج بدقة وتحديد فرص التحسين وفق أفضل الممارسات العالمية.

وبالاستناد إلى إطار COBIT 5 ومتطلبات معيار ISO/IEC 20000، قدّم المشروع رؤية واضحة وشاملة لمستوى القدرات الحالية لإدارة خدمات تقنية المعلومات. كما تمثّل أحد المخرجات الرئيسية للمشروع في تحديد المجالات الحرجة لتحسين عمليات ITSM، إلى جانب تقديم توصيات عملية قابلة للتنفيذ، صُمّمت خصيصًا لتعزيز كفاءة إدارة خدمات تقنية المعلومات ورفع مستوى الامتثال للمعايير المعتمدة داخل إدارة تقنية المعلومات.