- Project: ITSM/ITIL Process Assessment, Design, and Implementation
- Category: ITSM/ITIL
نبذة عن
البنك المركزي السعودي (SAMA)، المعروف سابقًا باسم مؤسسة النقد العربي السعودي، هو البنك المركزي للمملكة العربية السعودية.
تأسس عام 1952، ويتولى مهام الحفاظ على الاستقرار النقدي، ودعم استقرار القطاع المالي، والمساهمة في تعزيز النمو الاقتصادي.
تشمل وظائف ساما:
إصدار العملة الوطنية،
الإشراف على المؤسسات المالية،
صياغة السياسة النقدية،
إدارة الاحتياطيات الأجنبية.
نطاق العمل
كان الهدف الأساسي من هذا المشروع إجراء تقييم شامل لمستوى نضج إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) داخل إدارة تقنية المعلومات في البنك المركزي السعودي (SAMA).
ركز التقييم بشكل خاص على 19 عملية رئيسية من عمليات ITIL، وتمت دراستها وتقييمها بدقة استنادًا إلى نموذج نضج ITIL وإطار COBIT 5 ومتطلبات معيار ISO 20000.
وتهدف النتائج المستخلصة من هذا التقييم إلى دعم وتوجيه تنفيذ تحسينات ITSM اللازمة للحصول على شهادة ISO 20000، بما يسهم في رفع مستوى تقديم خدمات تقنية المعلومات لدى ساما وتعزيز التميّز التشغيلي وفقًا للمعايير الدولية.