وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية

وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية

Project: تدقيق عمليات ITSM / ITIL
Category: ITSM/ITIL

نبذة عن

تُعد وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الجهة الحكومية المسؤولة عن وضع السياسات العامة للعمل وأنظمة العمال في كلٍّ من القطاعين العام والخاص داخل المملكة العربية السعودية.

كما تتولى الوزارة الإشراف على كافة القضايا المتعلقة بالشؤون الاجتماعية وبرامج التنمية، بما يضمن توافقها مع رؤية المملكة والسياسات المعتمدة من الحكومة.

نطاق العمل

يهدف مشروعنا إلى تنفيذ تدقيق شامل لـ 15 عملية أساسية من عمليات ITIL، وذلك لتقييم مستوى النضج الحالي، وتحديد حالات عدم الامتثال، والكشف عن أوجه القصور.

ويهدف المشروع إلى تقديم توصيات عملية وتحديد متطلبات تحسين محددة تسهم في تحسين تقديم الخدمات، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتعزيز نضج إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) بشكل عام.

ومن خلال ضمان التوافق مع أفضل ممارسات ITIL، ستسهم هذه المبادرة بشكل مباشر في زيادة القيمة المؤسسية وتعزيز رضا العملاء.

النتائج والمخرجات

نجح مشروعنا في إعداد 15 تقرير تدقيق تفصيلي، يخص كل منها عملية محددة من عمليات ITIL، حيث تم توثيق الوضع الحالي بدقة، وتحديد فجوات الامتثال، ورصد أوجه القصور.
ثم جرى دمج النتائج الفردية في ملخص تنفيذي موحّد يوفّر للإدارة رؤية شاملة على مستوى عالٍ حول مشهد ITIL في المؤسسة وأهم المجالات ذات الأولوية للتحسين الاستراتيجي.

الأهم من ذلك، قمنا بتسليم خطة تحسين ذات أولويات واضحة تضمنت توصيات عملية ومتطلبات محددة لتحسين كل عملية من عمليات ITIL.
ومن خلال هذه الجهود، نجحنا في:
وضع خط أساس واضح لمستوى نضج عمليات ITIL.
تحديد المجالات الأساسية التي تتطلب تحسيناً بدقة.
تقديم خارطة طريق قوية لتعزيز خدمات تقنية المعلومات ورفع الكفاءة التشغيلية بشكل عام.