جامعة الملك سعود

جامعة الملك سعود

Project: عمادة التعاملات الإلكترونية والاتصالات
Category: تقييم وتصميم عمليات ITSM/ITIL

About

جامعة الملك سعود (KSU)، التي تأسست عام 1957م في مدينة الرياض، تُعد أعرق جامعة في المملكة العربية السعودية وأقدمها.

وقد تغيّر اسمها في عام 1982م من جامعة الرياض إلى جامعة الملك سعود. وتقدّم الجامعة مجموعة شاملة من برامج البكالوريوس والدراسات العليا في تخصصات متنوعة تشمل: الطب، الهندسة، الأعمال، والعلوم الإنسانية.

وتحظى الجامعة بمكانة مرموقة لاهتمامها الكبير بالبحث العلمي والابتكار، مما جعلها إحدى أبرز المؤسسات الأكاديمية في المنطقة.

نطاق العمل

تم إطلاق هذا المشروع بهدف تعزيز خدمات تقنية المعلومات في عمادة التعاملات الإلكترونية والاتصالات بجامعة الملك سعود بشكل ملحوظ، وذلك من خلال تحقيق مواءمة أفضل مع احتياجات وأولويات وأهداف الأعمال، وضمان تقديم خدمات متسقة وفعّالة وذات كفاءة عالية.

شمل المشروع:

تدريب أكثر من 70 موظفًا على أساسيات ITIL Foundation.
إجراء تحليل وتقييم شامل لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) استنادًا إلى نضج ITIL ومعايير COBIT 5 و ISO 20000.
تصميم وتوثيق 26 عملية وفق إطار ITIL متوافقة مع متطلبات ISO 20000.
دعم العمادة في إعداد كتالوج خدمات رائد، تم الاعتراف به ضمن تقييم “يسّر” كأحد أفضل الممارسات بين الجامعات السعودية.

الإنجازات والمخرجات

نجح هذا المشروع في إحداث نقلة نوعية في خدمات تقنية المعلومات بعمادة التعاملات الإلكترونية، من خلال تحقيق مستوى أعلى من المواءمة مع الأهداف المؤسسية بما يضمن تقديم خدمات متسقة وفعّالة.
ومن أبرز الإنجازات: تمكين أكثر من 70 موظفًا عبر تدريب ITIL Foundation، وإجراء تقييم شامل لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) استنادًا إلى معايير ITIL و COBIT 5 و ISO 20000.

عززنا التميّز التشغيلي من خلال تصميم وتوثيق 26 عملية أساسية وفق إطار ITIL.

ومن أبرز الإنجازات تمكين العمادة من الحصول على المركز الأول في تصنيف 'يسّر' لكتالوج الخدمات بين جميع الجامعات السعودية، مما شكّل معيارًا جديدًا لجودة الخدمات وسهولة الوصول إليها.