- Project: ورشة عمل ITIL V3 Foundation
- Category: ITIL
نبذة عن
تُعد هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج (ECRA)، المعروفة حاليًا باسم الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (SERA)، جهة حكومية في المملكة العربية السعودية مسؤولة عن تنظيم ومتابعة قطاعي الكهرباء وتحلية المياه.
وقد تأسست بهدف ضمان توفير الكهرباء والمياه المحلاة للمستهلكين بشكل آمن وموثوق وبأسعار معقولة.
نطاق العمل
ركز هذا المشروع على تقديم ورشة عمل ITIL V3 Foundation لأكثر من 30 موظفًا من منسوبي الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (SERA). وكان الهدف الأساسي هو تزويد نسبة كبيرة من موظفي الهيئة بفهم أساسي لإطار عمل ITIL V3، بما يشمل مفاهيمه الجوهرية ومصطلحاته ومبادئه المتعلقة بإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) بكفاءة.
سعت هذه المبادرة إلى تعزيز لغة مشتركة قائمة على مفهوم الخدمة، ورفع مستوى الوعي بأفضل الممارسات المعترف بها عالميًا، مما أسهم في تعزيز قدرة الهيئة على تنظيم ومتابعة قطاع الكهرباء بكفاءة تشغيلية أعلى وجودة محسّنة في الخدمات التقنية.