الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي

الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي

Project: مشروع تقييم وتدقيق نضج ITIL
Category: ITIL

نبذة عن

الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) هي الجهة الحكومية المركزية المسؤولة عن قيادة الأجندة الوطنية للبيانات والذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية.

تأسست في عام 2019م بهدف تمكين المملكة من أن تكون رائدة عالميًا في الاقتصاد القائم على البيانات، وتسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحقيق مستهدفات رؤية 2030.

نطاق العمل

يهدف هذا المشروع إلى تنفيذ تقييم وتدقيق شاملين لنضج ITIL في المركز الوطني للمعلومات (NIC) التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

الهدف الأساسي هو قياس الوضع الحالي لعمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) في المركز وفق أفضل ممارسات ITIL والمعايير العالمية المعتمدة.

وتهدف هذه المبادرة إلى تحديد نقاط القوة، ورصد مجالات التحسين، وتقييم فعالية العمليات، وتقديم توصيات عملية من شأنها تعزيز جودة الخدمات، وتحسين الكفاءة التشغيلية، ورفع مستوى نضج خدمات تقنية المعلومات في المركز بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لسدايا ودورها المحوري في مسيرة التحول الرقمي بالمملكة العربية السعودية

النتائج والمخرجات

على مدى ثلاث سنوات، حقق مشروع تقييم وتدقيق نضج ITIL للمركز الوطني للمعلومات (NIC) التابع لسدايا إنجازات مهمة. وكان من أبرز الإنجازات إنشاء خط أساس تفصيلي لمستوى نضج إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) الحالي، مما وفّر فهمًا شاملًا لنقاط القوة والضعف التشغيلية في المركز عبر جميع عمليات ITIL الأساسية.
وقد أسهم هذا الخط الأساس في تحديد وقياس الفجوات الحرجة في الامتثال ونقاط القصور في العمليات، مما مكّن من وضع أولويات مبادرات التحسين استنادًا إلى قرارات مبنية على البيانات.

ومن أهم نتائج المشروع تطوير وتنفيذ خارطة طريق متعددة السنوات ومراحل لرفع مستوى نضج ITIL، مما مكّن المركز الوطني للمعلومات (NIC) من تحقيق تحسينات ملموسة في جودة الخدمات، وتعظيم الاستفادة من الموارد، وتعزيز المواءمة مع الأهداف الاستراتيجية للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
وقد أسهم هذا الجهد المستمر في الارتقاء بقدرات المركز في تقديم خدمات تقنية المعلومات بشكل شامل، وبناء بيئة تقنية أكثر قوة ومرونة وكفاءة، وهو ما يُعد عاملًا حاسمًا لدعم أجندة التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية.