- Project: ISO 20000:2018 Implementation, Certification Project and ITMS Tool (Ivanti Application)
- Category: ISO Implementation, ITSM
نبذة عن
توفير الأمن والحماية لـ خادم الحرمين الشريفين وصاحب السمو الملكي ولي العهد (حفظهما الله)، ولضيوفهما، في جميع مواقع تواجدهم داخل المملكة وخارجها.
نطاق العمل
يُعد ISO/IEC 20000 المعيار الدولي لأفضل الممارسات في نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management System – ITSMS). وتُعد نسخة ISO/IEC 20000:2018 هي الإصدار الأحدث من المعيار، حيث توفّر مجموعة من المتطلبات المعيارية لإنشاء وتطبيق وتشغيل نظام متكامل لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
تم تطوير المعيار لأول مرة عام 2005 استنادًا إلى المعيار البريطاني BS 15000، ثم جرى تحديثه لاحقًا في عامي 2011 و2018 لمواكبة تطور ممارسات إدارة الخدمات ومتطلبات الأعمال الحديثة. ويُمكّن هذا المعيار المؤسسات من إثبات موثوقيتها والتزامها بتقديم خدمات عالية الجودة بشكل منهجي وقابل للقياس.
وبذلك أصبح ISO/IEC 20000 عنصرًا تنافسيًا مميزًا للمؤسسات في مجال تقديم خدمات تقنية المعلومات، لما يوفره من ثقة، واستقرار تشغيلي، وتحسين مستمر في جودة الخدمات.