-
Project:
IT Operational Excellence (ITSM)
IT Governance & Strategy
CX Customer Experience
UX User Experience Service
Desk Institute INFRASTRUCTURE
DISASTER RECOVERY - Category: ITSM, Quality Management
نبذة عن
تأسست Saudi Technology and Security Comprehensive Control Company (Tahakom) عام 2015 بطموح ملهم ورؤية واضحة تهدف إلى تعزيز السلامة العامة والتنقل الذكي. ومنذ ذلك الحين، أصبحت تحكم إحدى الشركات الوطنية الرائدة التي تسهم في تنمية المحتوى المحلي عبر حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك في إطار السعي إلى حماية الأرواح البشرية وخلق قيمة اقتصادية للمملكة.
وانطلاقًا من مستهدفات رؤية السعودية 2030 في مجال المدن الذكية، تقدّم تحكم حلولًا استراتيجية تهدف إلى تحسين جودة الحياة وضمان السلامة العامة. وبالاستناد إلى التزامها بالبحث والتطوير والابتكار، سخّرت الشركة خبرات متقدمة في الذكاء الاصطناعي وقدرات حوسبة فائقة (Supercomputing) لمعالجة وتحليل كميات ضخمة من البيانات متعددة المصادر بشكل لحظي، وتوليد حلول متقدمة في مجالي السلامة العامة والتنقل الذكي.
كما تحرص تحكم على تقديم أفضل الممارسات العالمية المبتكرة من خلال مجموعة واسعة من الخدمات والحلول والعمليات المصممة خصيصًا، مستندةً إلى قدرات تقنية قوية تقودها كوادر وطنية سعودية مؤهلة، بما يعزز الاستدامة والتميز التقني على المدى الطويل.
نطاق العمل
التميّز التشغيلي لتقنية المعلومات (ITSM)
تسعى Saudi Technology and Security Comprehensive Control Company (Tahakom) إلى استقطاب خبرات متقدمة في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، مع اشتراط الحصول على شهادة ITIL v3 Expert، وخبرة مثبتة في أطر ITSM (بما في ذلك ITIL وISO/IEC 20000 وCOBIT)، إضافةً إلى تصميم نموذج التشغيل التقني وتحقيق التميّز التشغيلي.
كما تُعد مهارات التواصل الفعّال، وحل المشكلات، والخبرة العملية بأدوات ITSM متطلبات أساسية، إلى جانب درجة البكالوريوس التقنية ذات الصلة، ويفضّل وجود درجة ماجستير في إدارة الأعمال (MBA).
حوكمة تقنية المعلومات والاستراتيجية
تسعى تحكم إلى تعـهيد خبرات احترافية في حوكمة وتقييم إطار نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSMS) بالاستناد إلى COBIT، مع فهم عميق لتشغيل أطر ITSMS وفق معايير ITIL وISO/IEC 20000 وISO 9000.
ويشمل ذلك الإلمام بمبادئ حوكمة تقنية المعلومات والأنظمة ذات الصلة، والكفاءة في تطبيق وتقييم CMMI، والقدرة على توثيق العمليات وتنفيذها باحترافية.
تجربة العميل (CX) وتجربة المستخدم (UX)
تبحث تحكم عن مستشار تجربة عملاء حاصل على شهادة CX معتمدة (إلزامية)، مع تركيز استراتيجي على تطوير وتحسين تجربة المستخدم ورحلات العملاء وتنفيذها.
ويُشترط إتقان تصميم واجهات المستخدم (UI) وتصميم التفاعل واستخدام أدوات التصميم المتخصصة، إلى جانب مهارات تحليلية وتواصلية قوية وحل المشكلات.
يشترط بكالوريوس في تخصص ذي صلة مثل التسويق أو علوم الحاسب أو الهندسة، ويفضّل وجود MBA.
معهد مكتب الخدمة (Service Desk Institute – SDI)
سعت تحكم إلى الحصول على اعتماد SDI عبر برنامج Service Desk Certification (SDC)، وهو اعتماد صناعي مستقل يركّز على الارتقاء بجودة مكاتب الخدمة وفق معايير واضحة وقابلة للقياس لعمليات خدمات تقنية المعلومات.
ويكمّل هذا الاعتماد الجوانب التي قد لا تغطيها أطر مثل ITIL أو ISO/IEC 20000 بالتفصيل، ويستند إلى نموذج التميّز المؤسسي الأوروبي (EFQM)، موفّرًا قدرة قوية على المقارنة المعيارية ومسارًا منظمًا للتحسين المستمر للخدمات، بما يعكس التزام تحكم بأفضل الممارسات العالمية وتنمية مهارات فرق الخدمة والدعم.
البنية التحتية والتعافي من الكوارث (Infrastructure Disaster Recovery)
تسعى تحكم إلى تعـهيد اثنين من كبار مختصي حوكمة التعافي من الكوارث لتقنية المعلومات (Senior IT DR Governance)، وذلك لتعزيز مرونة واستمرارية الخدمات التقنية الحرجة.
وستتولى هذه الأدوار وضع السياسات والأطر وأفضل الممارسات التي تقلّل فترات التوقف، وتحمي سلامة البيانات، وتدعم أهداف استمرارية الأعمال الشاملة لدى تحكم.