تجربة العملاء والتجربة الرقمية
نبتكر تجارب استثنائية من خلال تصميم وتحسين رحلات العملاء والتجارب الرقمية بما يعزز الرضا، ويرفع الولاء، ويحقق قيمة أكبر للأعمال في جميع نقاط التواصل.
احجز تقييم تجربة المستفيد مجاناًإطار متكامل يبدأ بالفهم وينتهي بتحسين مستمر
منهجيتنا الشاملة تضمن أن كل قرار تصميمي مبني على بيانات حقيقية ومرتبط بمؤشرات أداء قابلة للقياس أمام قياس.
الاستكشاف والبحث
أبحاث المستخدم، مقابلات المستفيدين، تحليل البيانات السلوكية
رسم خارطة الرحلة
تحديد نقاط الألم والفرص عبر كامل رحلة المستفيد الرقمية
التصميم والنمذجة
تصميم الخدمات وواجهات UX/UI والنماذج الأولية التفاعلية
الاختبار والتحقق
اختبار قابلية الاستخدام مع عينات حقيقية من المستفيدين
التطبيق والإطلاق
إطار عمل تصميم متكامل ومدوّنة مكوّنات قابلة للتوسع
القياس والتحسين
لوحات مؤشرات CX مرتبطة بمحاور قياس ومعايير رضا المستفيد
تصميم تجربة المستخدم
تصميم تجارب مستخدم مبتكرة تركز على احتياجات العملاء وتحسن من فعالية المنتجات الرقمية.
تجربة العملاء (CX)
افهم نظرة عملائك إلى جهتك وطوّر كل تفاعل يبني ثقتهم وولاءهم.
تجربة المستخدم (UX)
منتجات رقمية سهلة الاستخدام ومتاحة للجميع ويتبناها المستخدمون بسرعة ودون صعوبة.
تصميم تجربة المستخدم
تصميم تجارب مستخدم مبتكرة تركز على احتياجات العملاء وتحسن من فعالية المنتجات الرقمية.
إدارة رحلة العميل
ارسم خطوات عملائك بدقة وأزل العوائق واجعل كل رحلة أبسط وأسرع.
إدارة التجربة الرقمية
قنوات رقمية متسقة وموثوقة يستمتع العملاء والموظفون والشركاء باستخدامها بشكل يومي.
صوت العميل (VoC)
اجمع آراء العملاء بطريقة منظمة وحوّلها إلى تحسينات يلمسها العملاء بوضوح.
تحليلات تجربة العملاء
حوّل بيانات العملاء والمستخدمين إلى رؤى واضحة توجه قرارات تحسين التجربة.
كيف ترتبط خدماتنا بمحاور قياس التحول الرقمي؟
كل خطوة في منهجيتنا مصممة لتعظيم نقاطك في محور تجربة المستفيد ضمن نظام قياس، سواء على مستوى جودة الخدمات الرقمية أو رضا المستفيد أو سهولة الاستخدام.
احجز تقييم CX مجاني مرتبط بقياسجودة الخدمات الرقمية
تصميم UX/UI يرفع درجة تقييم الخدمة في قياس
الشمولية وإمكانية الوصول
معايير WCAG 2.1 وإمكانية وصول ذوي الإعاقة
رضا المستفيد
منهجيات NPS وCSAT موثّقة لدعم ملف قياس
التحول الرقمي
رقمنة كاملة لرحلة المستفيد وإلغاء القنوات الورقية
فريق متخصص بخبرة عملية
نخبة من الاستشاريين الحاصلين على شهادات دولية في CX وUX وUI وقياس التحول الرقمي
د. سارة الأحمدي
مديرة استراتيجيات تجربة العميلمتخصصة في رسم استراتيجيات تجربة العميل وربطها بمؤشرات رضا المستفيد الوطنية.
م. خالد المطيري
رئيس مصممي تجربة المستخدممتخصص في رسم مسارات الاستخدام السلسة وبناء النماذج الأولية التفاعلية.
أ. نورة العتيبي
معمارية نظم الواجهاتمتخصصة في بناء وتطوير نظم التصميم (Design Systems) المتكاملة والمتجاوبة.
أ. فيصل الشمري
رئيس تحليل التجاربمتخصص في بناء لوحات مؤشرات CX مرتبطة بمحاور قياس وتقارير الأداء الرقمي.
مهتم بهذه الخدمة؟ دعنا نتواصل معك
أرسل بياناتك و فريقنا المتخصص سيتواصل معك خلال 24 ساعة لمناقشة تفاصيل الخدمة وتقديم عرض مخصص.
بياناتك محمية وآمنة
استشارة مجانية
رد خلال 24 ساعة