الشركة السعودية للأجهزة والمعدات

الشركة السعودية للأجهزة والمعدات

Project: Ivanti ITSM Automation Project
Category: ITSM

نبذة عن

تُعد SACO، أو الشركة السعودية للأدوات والأجهزة، إحدى كبرى شركات التجزئة في المملكة العربية السعودية، والمتخصصة في حلول تحسين المنازل والحلول المنزلية المتكاملة.

وتُصنَّف SACO كأكبر بائع تجزئة لتحسين المنازل في المملكة، إضافةً إلى كونها موزعًا رئيسيًا لمنتجات Ace Hardware على مستوى العالم.

وتدير الشركة أكثر من 35 متجرًا موزعة على 19 مدينة في مختلف أنحاء المملكة، بما في ذلك متاجر SACO World ذات المساحات الكبيرة، كما توفّر تشكيلة واسعة تضم أكثر من 45,000 منتج لتلبية احتياجات الأفراد وقطاع الأعمال في مجال تحسين وصيانة المنازل.

نطاق العمل

تضمّن هذا المشروع التنفيذ الناجح لمنصة Ivanti ITSM لأتمتة العمليات الرئيسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات.

وقد أسهمت هذه المبادرة الاستراتيجية في تبسيط وتحسين إدارة عدد من العمليات الجوهرية، تشمل إدارة الحوادث (Incident Management)، وإدارة المشكلات (Problem Management)، وإدارة التغيير (Change Management)، وإدارة الطلبات (Request Management)، وكتالوج الخدمات (Service Catalog)، وإدارة مستويات الخدمة (Service Level Management)، وإدارة التهيئة والأصول (Configuration Management).

وأدّت أتمتة هذه الوظائف الحيوية إلى تحسين ملحوظ في الكفاءة التشغيلية، وجودة تقديم الخدمات، وتعزيز مستوى حوكمة تقنية المعلومات بشكل عام.

النتائج والمخرجات

حقّقت SACO مستوى متقدمًا من الأتمتة والتحسين عبر وظائف إدارة خدمات تقنية المعلومات الحيوية، وذلك من خلال التنفيذ الناجح لمنصة Ivanti ITSM.
وقد أسهمت هذه المبادرة الاستراتيجية بشكل ملحوظ في تعزيز قدرات الشركة في إدارة الحوادث (Incident Management)، وإدارة المشكلات (Problem Management)، وإدارة التغيير (Change Management).

إضافةً إلى إدارة الطلبات (Request Management)، وكتالوج الخدمات (Service Catalog)، وإدارة مستويات الخدمة (Service Level Management)، وإدارة التهيئة والأصول (Configuration Management). وقد أسفرت هذه التطورات عن تحسين الكفاءة التشغيلية، وتبسيط تقديم الخدمات، وتعزيز حوكمة تقنية المعلومات لدى SACO،
مما يمثّل خطوة نوعية ومتقدمة في تطوير قدراتها الرقمية في مجال تقديم خدمات تقنية المعلومات.